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如何确定ISO9001体系最高管理者代表
2013-10-19 10:19:01

最高管理者是组织建立质量管理体系的战略决策者,是实施质量管理体系并持续改进其有效性的关键人物。所以,在质量管理体系的审核过程中对最高管理者的领导作用的审核也同样是审核的关键。
一、八项质量管理原则对领导作用做了精辟的阐述:“领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”

其一,领导者应当在考虑顾客和所有相关方利益的基础上,提出组织的宗旨和方向,包括:社会功能、产品结构、市场定位、顾客群、经营策略、方针、目标、… ,展示组织的特征和清晰的发展前景,对外可以在社会和市场上树立组织的形象;对内可以激励全体员工的工作热情,可以统一协调地把组织的各项工作有机地组织起来,并有效实施,实现组织的目标。

其二,领导者应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境,包括:提出有挑战性的目标,建立质量管理体系,保证员工有方向明确、职权清晰、相互协调,有正常工作秩序,有适当资源保障的工作条件。创建具有共同的意识、价值观和职业道德、相互信任、宽松和谐、承认业绩和公平竞争、有团队精神和敬业精神的组织文化。为员工创造培训、发展的机会,制定合理的激励机制,使员工感到有前途,有安全感。


    综观GJB9001A-2001标准第五章所规定的最高管理者的职责,要求组织的最高管理者要以顾客为关注焦点,向组织传达满足顾客要求和法律、法规要求的重要性,制定质量方针和质量目标以确立组织统一的宗旨和方向。要策划建立质量管理体系,规定和沟通组织内的职责和权限,建立适当的沟通过程对质量管理体系的有效性进行沟通,确保资源的获得,以创造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。要进行管理评审以实现组织质量管理体系的目标和业绩的持续改进。这些要求与质量管理原则所规定的领导作用是完全一致的。是审核最高管理者所应把握的一条主线,也是评价最高管理者是否发挥了领导作用的依据。

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