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政府部门推行ISO9000所取得的成效 结果
2013-8-26 13:38:34

通过强化责任意识、确立创新目标,确保了目标的顺利实现和突破。

国检局对目标进行了三级分解和量化,实现了质量目标的具体化和可测量性。如:质量目标为“执法成效逐年上升”,在制定工作指标时,该局把它量化为“执法成效比去年提高20%%”。确定了新的目标后,大家觉得,肩上担子重了,要求高了,部门和个人都有一种紧迫感,如植检科的疫情检出率年初制定的指标为“局内首次截获有害生物种类增加4种”,而上半年他们就提前完成了这一指标任务。其余所有部门和人员也都做到了时间过半,指标完成超半。

市水利局长江防洪工程管理处引入ISO9000后,干部职工变被动管理为主动管理,原来发现水污染了,由环保部门采取措施来解决,现在一发现水污染主动开闸引水。

质监局把监督、质量管理、计量、标准、执法等方面产生影响满意度的因素作为重点,以程序化、标准化加以控制实施,形成了一整套以服务为主体的质量保证体系。每年定期走访企业,为企业提供管理、标准、计量等方面的服务。今年开展的“访百家企业,献百条良策”活动,受到企业的欢迎。贯标以来,机关服务满意度显著提高,没有发生投诉现象;在行政执法方面,也没有发生行政复议或行政诉讼案件。

通过强化过程监控,及时发现和纠正问题,确保了工作质量的有效改进。

针对过去的习惯做法是半年、年终开会听总结,注重结果监控,使工作中发现问题比较滞后,无法及时纠正问题,各单位推行ISO9000质量体系后,重点围绕工作质量目标,注重过程的工作质量控制,及时进行反馈和纠正。如国检局将有关综合部门如检务、人事、财务、综合科等部门的职责调整和细化,明确任务,日常监督,实时监控,确保了目标保质保量如期完成。在企业满意度测评中,该局的满意度达98%%。

水利局长江防洪工程管理处总共五六个技术人员,技术工作有工程观测,工程检查,养护和维修监督检查等。如何配置?通过过程管理,他们找到了解决方法。比如工程测量过程,一般来说测量要四个人成组。而且整个江堤,所有涵闸测过一遍将花大量时间。比如工程检查过程一年十二次经常检查,三次定期检查若干次特别检查,也要三到四人花大量时间,所以管理处安排:检查人员、测量人员兼职,两个过程交叉进行,在检查工作的空隙进行工程测量,同时还要保证江堤巡查天天要进行,所以在巡查过程中,对工程进行检查,结合一起实施,克服了人力紧、时间紧的矛盾。

水利局对水行政执法进行了控制,如案件发生后,马上进入执法流程:对违法案件进行立案—取证—发放水行政处罚告知书—水行政处罚案件调查报告—水行政处罚决定书—送达回执—水行政违法案件结案审批表,通过对程序流程的控制,确保执法行为公正、公开、公平,并且确保运用法律条款适当,不出错案。同时还建立了反馈系统,设立了案件举报电话和投诉电话。良好的反馈系统确保了大队及时了解和发现违章违法情况,也能让自身存在的问题得到及时的改进,提高了顾客的满意度。

市人才中心按照质量管理体系的要求,对所有业务进行了梳理、归类,确立了人事代理、职称初定与晋升、市场招聘、网络管理、人事调动等10多个业务过程,为每个业务过程制定了详细的办事流程、办事时限及检查方法等,从根本上减少了个人对办事流程的主观干预,杜绝了办事随意、承诺不兑现、办事出现差错等现象。同时,他们还制定了《业务检查程序》,加强对各项业务的监督检查,使不合格的服务不流入下一环节,确保了服务过程符合政策、法律和法规的要求。

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