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ISO9000质量管理原则的应用
2013-3-2 9:14:15
成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对其进行管理。本标准提供的管理指南以八项质量管理原则为基础。 

这些原则是为最高管理者制定的,以使最高管理者领导组织进行业绩改进。这些质量管理原则已融入本标准,它们是: a) 以顾客为关注焦点 

组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望; 

b) 领导作用 

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境; 

c) 全员参与 

各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益; 

d) 过程方法 

将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果; e) 管理的系统方法 

将相互联系的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率; 

f) 持续改进 

持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标; 

g) 基于事实的决策方法 

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上; 

h) 与供方互利的关系 

组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 

组织成功地运用八项管理原则将使相关方获益,如,提高投资回报、创造价值和增加稳定性。 


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