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质量管理控制5W2H法则因果图控制方法
2016-7-9 10:51:31

所谓因果图,又称特性要因图,主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系,通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决,是一种用于分析品质特性(结果)与可能影响特性的因素(原因)的一种工具。又称为鱼骨图。

1、分类

1)追求原因型:在于追求问题的原因,并寻找其影响,以因果图表示结果(特性)与原因(要因)间的关系;

2)追求对策型:追求问题点如何防止、目标如何达成,并以因果图表示期望效果与对策的关系。

 

2、实施步骤

① 成立因果图分析小组,3~6人为好,最好是各部门的代表;

②确定问题点;

③ 画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因(一般从5M1E即人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment六个方面全面找出原因);

④与会人员热烈讨论,依据重大原因进行分析,找到中原因或小原因,绘至因果图中;

⑤ 因果图小组要形成共识,把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识;

⑥ 记入必要事项

 

3、应用要点及注意事项

① 确定原因要集合全员的知识与经验,集思广益,以免疏漏;

②原因解析愈细愈好,愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法;

③有多少品质特性,就要绘制多少张因果图;

④ 如果分析出来的原因不能采取措施,说明问题还没有得到解决,要想改进有效果,原因必须要细分,直到能采取措施为止;

 ⑤在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性;

⑥把重点放在解决问题上,

并依5W2H的方法逐项列出,绘制因果图时,重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”,分析后要提出对策时则放在“如何才能解决”;

Why——为何要做?(对象)

What——做什么?(目的)

Where——在哪里做?(场所)

When——什么时候做?(顺序)

Who——谁来做?(人)

How——用什么方法做?(手段)

How much——花费多少?(费用)

⑦ 因果图应以现场所发生的问题来考虑;

⑧因果图绘制后,要形成共识再决定要因,并用红笔或特殊记号标出;

⑨ 因果图使用时要不断加以改进。

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